Politique d’expédition
Frais d'expédition
Zone de livraison
DUNE & CO livre en France métropolitaine, dans l'Union européenne et vers plusieurs destinations internationales.
Les tarifs et les délais varient selon la destination. Le montant exact des frais d'expédition est calculé et affiché au moment du paiement, avant validation de la commande. Pour une destination qui n'apparaîtrait pas au moment du paiement, écrivez-nous à contact@dune-co.fr.
Pour l'Union européenne et la Suisse, les frais de port dépendent du poids du colis : 29 € jusqu'à 5 kg, 49 € de 5 à 10 kg, 89 € de 10 à 30 kg. Pour la Suisse, les droits de douane et la TVA suisse sont réglés par le destinataire à la livraison, auprès du transporteur.
Préparation et délais
Chaque pièce DUNE & CO est préparée avec un soin particulier : vérification de la pièce, emballage protecteur renforcé et édition du bon de livraison.
Le délai de 3 à 7 jours ouvrés annoncé pour la France métropolitaine couvre l'ensemble du parcours : la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.
DUNE & CO s'engage à respecter ce délai. En cas de dépassement, le Client peut nous contacter à contact@dune-co.fr et, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, résoudre la vente après mise en demeure restée sans effet.
Livraison protégée
Toutes les commandes DUNE & CO font l'objet d'un suivi pendant leur acheminement. Aucune assurance complémentaire n'est requise de la part du Client.
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, DUNE & CO accompagne directement le Client dans le traitement de sa demande, conformément aux dispositions légales applicables.
Les pièces volumineuses voyagent protégées. Lampadaires sculpturaux et grandes céramiques bénéficient d'un emballage renforcé, conçu pour leur format. Cette protection fait partie du service, sans supplément.
Suivi de livraison
Toutes les expéditions sont suivies. Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Emballage et réception
Chaque pièce est emballée individuellement avec des matériaux de protection adaptés à sa fragilité et à ses dimensions.
À la réception. Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures à contact@dune-co.fr, photographies à l'appui.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard significatif ou de colis non reçu au-delà du délai annoncé, contactez-nous à contact@dune-co.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé(e) à chaque étape.
Une absence lors de la livraison donne lieu à un avis de passage. Passé le délai de garde indiqué par le transporteur, le colis est retourné à l'expéditeur et les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
Conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, DUNE & CO est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur. Cette responsabilité ne peut être écartée qu'en cas de force majeure ou de fait imputable au Client.
Votre pièce mérite un voyage sans faille.
Nous contacter