Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment initier un retour
Conditions de remboursement
| Situation | Remboursement | Frais de retour |
|---|---|---|
|
Rétractation dans les 14 jours Pièce en parfait état, non utilisée |
Intégral | À la charge du client |
|
Pièce défectueuse Dommage constaté à la livraison |
Intégral | À la charge de DUNE & CO |
|
Erreur d'expédition Pièce différente de la commande |
Intégral | À la charge de DUNE & CO |
| Pièce personnalisée / sur mesure | Non remboursable | — |
| Pièce endommagée par le client | Non remboursable | — |
Pièce défectueuse ou endommagée
Si vous recevez une pièce défectueuse ou endommagée lors du transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
- — Numéro de commande
- — Description du problème constaté
- — Photographies de la pièce et de l'emballage
Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence, sans délai.
Conseil à la réception. Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage visible sur l'emballage, émettez des réserves écrites avant de signer le bon de livraison.
Délai et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification de la pièce retournée. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
- — Carte bancaire — crédit sur votre carte dans les délais bancaires habituels (3 à 5 jours ouvrés)
- — PayPal — crédit sur votre compte PayPal
- — Klarna — selon les conditions Klarna en vigueur
- — Apple Pay / Shop Pay — selon les conditions de l'émetteur
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.
Politique de prix fermes
DUNE & CO ne pratique aucun échange partiel, avoir commercial ou bon de réduction en substitution d'un remboursement. Tout retour éligible donne lieu à un remboursement intégral par le moyen de paiement original — sans exception.
Aucun escompte, aucune déduction. Le montant remboursé correspond exactement au montant payé pour la pièce concernée. Cette politique est une garantie de confiance pour nos clients.
Médiation et litiges
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Une question sur votre retour ?
contact@dune-co.fr