Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS Chaque pièce DUNE & CO est conçue comme un objet de présence, fabriquée en quantité limitée et destinée à durer. Cette politique encadre vos droits de retour et les modalités de remboursement, conformément au Code de la consommation français et au droit européen. 1. DROIT DE RÉTRACTATION Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné, recevez physiquement le bien. Pour exercer ce droit, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse indiquée en fin de cette politique, en précisant votre numéro de commande et les pièces concernées par le retour. 2. CONDITIONS DE RETOUR Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes : — La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, complet et intact, incluant les protections internes, le certificat d'authenticité et la documentation associée. — La pièce doit être dans son état d'origine, non utilisée, non installée durablement, sans trace d'usage ou de manipulation excessive. — Le retour doit être effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation. Toute pièce retournée incomplète, endommagée ou présentant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de retour. 3. PROCÉDURE DE RETOUR Étape 1 — Notification Contactez DUNE & CO à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous en précisant votre numéro de commande, la pièce concernée et le motif du retour. Étape 2 — Confirmation et étiquette Vous recevrez sous 48 heures ouvrées une confirmation de retour ainsi que les instructions précises d'expédition. Pour les pièces fragiles ou de grand format, un transporteur spécialisé peut être proposé. Étape 3 — Expédition Emballez la pièce dans son carton d'origine avec toutes les protections initiales. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Étape 4 — Réception et vérification Dès réception, nos équipes vérifient l'état de la pièce dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés. Vous serez informé(e) par e-mail de la validation ou des éventuelles réserves. 4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT Délai Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du retour, sous réserve de la validation de l'état de la pièce. Mode de remboursement Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, virement, etc.), sauf accord exprès pour un autre mode. Montant remboursé Le remboursement couvre : — Le prix de la pièce retournée — Les frais de livraison initiaux standards (hors options premium type livraison express ou installation sur site) Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf défaut imputable à DUNE & CO. 5. CAS PARTICULIERS Produits défectueux ou non conformes Si la pièce livrée présente un défaut de fabrication, un dommage de transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de soixante-douze (72) heures suivant la réception. Une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge par DUNE & CO. Pièces sur mesure ou personnalisées Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les pièces réalisées sur commande spécifique, personnalisées ou exécutées selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de conformité. Éditions limitées Les pièces issues de séries numérotées (éditions limitées) suivent la procédure standard de retour. Toutefois, en raison de leur caractère unique et de la production en quantité restreinte, leur réintégration dans le catalogue suit un processus de re-certification. 6. CONTACT Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à : contact@dune-co.fr Délai de réponse : 48 heures ouvrées DUNE & CO SIRET : 99954647600014 Site : dune-co.fr Dernière mise à jour : 4 mai 2026